Customer Service medewerker
Ter versterking van ons Customer Service team zijn we op zoek naar een klantgerichte en nauwkeurige Customer Service Medewerker. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en dealers en zorg je voor een vlotte verwerking van bestellingen, vragen en klachten. Je combineert administratieve nauwkeurigheid met een sterke focus op klanttevredenheid. Dankzij jouw proactieve aanpak en oog voor verbetering draag je bij aan een efficiënte dienstverlening en een positieve klantervaring.
Jobinhoud:
- Beantwoorden en opvolgen van alle vragen aangaande de dienstverlening en de producten (klanten en eindgebruikers)
- Orderverwerking en opvolging van de orders in SAP
- Beantwoorden van correspondentie over bestellingen, naverkoop, transport, klachtenbehandeling, procedures,…
- Verwerken van de retourzendingen en opmaken van creditnota’s
- Uitbouwen en onderhouden van goede klantrelaties met onze dealers
- Opvolgen van bevindingen en trends bij de klanten en gebruikers als feedback voor de technische dienst
- Opvolgen van bepaalde klanteninformatie in de daartoe voorziene software
- Voortdurend nadenken over proces-en efficiëntieverbeteringen zodat we onze klanten nog beter kunnen bedienen
De ideale match:
- Je hebt minimum drie jaar ervaring op een customer service afdeling
- Je hebt een goede kennis van het Nederlands en het Frans (gesproken en geschreven)
- Je hebt grondige ervaring met SAP
- Je bent stressbestendig en werkt nauwkeurig
Wij bieden jou:
- Internationale werkomgeving met KMO mentaliteit
- Aantrekkelijk salaris aangevuld met een mooi pakket aan extralegale voordelen
- Je komt terecht in een hecht, enthousiast en dynamisch team
Heb je interesse in deze boeiende job, stuur dan je CV en motivatiebrief naar jobs@stihl.be ter attentie van Katleen Michiels.